售后服務(wù)承諾書

我公司對(duì)所提供的產(chǎn)品做出如下服務(wù)承諾并保證遵照?qǐng)?zhí)行：

1、產(chǎn)品質(zhì)量保用期：自貨物交付驗(yàn)收之日起，提供2年免費(fèi)保修，終身維修服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的一切非人為原因?qū)е碌牟考鼡Q及維修費(fèi)用由我方承擔(dān)，質(zhì)保期后的維修材料費(fèi)用按我方出廠價(jià)結(jié)算。

2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

2.1 在任何情況，任何時(shí)間接顧客通知后，0.5小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，保證2小時(shí)內(nèi)解決顧客提出的問(wèn)題。

2.2不定期巡檢，并于巡檢后2日內(nèi)向顧客提供巡檢報(bào)告及巡檢記錄。

3、驗(yàn)收：

3.1外觀：是否整齊一致，有無(wú)錯(cuò)位，零件是否配齊，表面是否有磕碰劃傷。

3.2及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改，確保驗(yàn)收一次合格。

     4.售后服務(wù)流程

      發(fā)現(xiàn)問(wèn)題----→提出問(wèn)題----→聯(lián)系蘇慈總部--→電話溝通---→現(xiàn)場(chǎng)處理----→處理報(bào)告